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ag88环亚国际娱乐用层次分析法AHP确定QFD中客户需求权重
来源:http://www.xingfuwd.com 责任编辑:ag88环亚娱乐 更新日期:2019-02-04 08:54

  一170—Machinery Design &Manufacture 2005年6月 文章编号:1001—3997(2005)06—0170一02 用层次分析法(AHP)确定QFD中客户需求权重 言(西安理工大学,西安7l0048)Confirming weight QFDusing lhe methOd Of AHP WEI Sha0一kun,LI shu—juan,LIYan(Xi’an UniversiIy ofTechnology,Xi’all 710048,China) 重的方法都有各自的缺陷。本文采用层次分析法(AHP)来确定客户需求的权重,首先建立了评价模 型,并构造出比较判断矩阵,然后通过层次排序和一致性检验,最终获得了接近实际的客户需求权重 结果。文章最后以某企业所生产的车床的客户需求为例,验证了用AHP法来确定QFD中客户需求 权重的可行性。 关键词:质量功能配置(OFD);层次分析法(AHP);权重 【Abstract】h如如p印eL me met^od矿An砷如4觑em陀竹Proc黜s如凇ed fo co啦rm埘嘞恸矿口oi唧 cw£om盯机fksme^把mrcJ谚DM p眦讯fi聊 口nd c0珊括地ncy一£黜‘如Proce拈ed. wef跏f矿ico,£^ec瑚£omer cfe£o pr以ice诂06£Di聊d. 中国分类号:TB497 文献标识码:B 质量功能配置(Quali‘y Function D8ploy雠nt,简称QFD)作为 一种客户驱动的产品开发方法,近年来越来越受到学术界和工 业界的重视,成为研究的热点。它采用系统的、规范化的方甚调 查和分析客户的需求,并采用结构化的框架将其转换为产品开 发过程中的各种技术特征信息,使得设计和制造的产品能真正 地满足客户需求。显然.客户对产品的每一项需求的关心程度 是不同的,在OFD中通常用权重来表示客户对某一需求的关心 程度。客户需求的权重是在QFD规划过程中有效地分配资源和 进行决策的重要依据,它表明了客户对各个产品属性的重视程 度和偏好。 1传统的QFD中确定客户需求权重的三 种方法及其局限性 (1)德尔菲法(专家评价法)依据专家经验和专业知识,经 过多位专家反复评价。最后确定客户需求的权重。德尔菲法具 有一定的科学性,一定程度上反映了客户需求的相对重要性。 但有时由于企业人力资源的限制,专家较少,难以得到满意的 结果。另外,一个企业内的专家会受本企业文化的影响,这就可 能导致主观判断偏离客观实际,造成评价结果失准。 (2)a一方法将求多目标规划问题转变为求多个单目标 规划问题,从而构成线性方程组。且唯一确定一组解即为问题 的最优方案。其优点是数学理论性较强,弥补了德尔蒂法的主 观性与不确定性。但正是因为其数学理论性强.它要求评价指 来稿日期:2004—10一25 标都必须是定量的,而在应用中,有很多因素都是定性的,将其 量化很困难。因此这也恰恰是这种方法的不足之处。 (3)客户调查法在客户需求整理完成以后,向客户重新发 放调查表,然后计算出客户需求的权重Wt,”..,‰Os,蔓 l,乞wJ-1。客户调查法需要在确定客户需求后重新发放调查j-l 表.让客户选择每一项客户需求的权重。这样一方面会增加企 业的调研成本及产品开发周期的长度,另一方面,让客户填写客 户需求的绝对重要性程度是比较困难的,也不易形成一个正确 一致的结论。 2用层次分析法(Anal砸cal Hierarchv Pmcess,简称AHP)确定客户需求权重 AHP法是由美国运筹学家T.L saaty最先提出来的,此种 方法能把复杂系统的决策思维进行层次化。把决策过程中定性 和定量的因素有机地结合起来,通过比较判断矩阵的建立、排序 计算和一致性检验得到的最后结果具有说服力。与前几种方法 比较,其具有明显的优越性。比较适合应用于0FD中客户需求 权重的确定;同时,AHP法可将人的主观性依据用数量的形式 表达出来,使之条理化、科学化。从而,可避免由于人的主观性 导致权重预测与实际情况相矛盾的现象发生,克服决策者和决 策分析者难以相互沟通的现象,克服决策者的个人偏好,提高决 策的有效性。AHP法的基本步骤如下: 一程一过 尉少坤等:用层次分析法(AHP)确定QFD中客户需求权重一17l一 2.1建立评价模型 将客户需求进行分解组合,建立递阶层次结构。各层次问 的递阶结构及各需求的从属关系可用框图的形式来表述,该框 图称为层次结构图。图1是某机床生产企业中的车床所对应的 客户需求层次结构图。第一层为客户总需求;第二层为将客户 总需求分类组合后得到的类型、加工对象等六类分需求;第三层 为从属于各类分需求的具体客户需求,如从属于订货要求类的 价格较低、交货期短等都是具体的单项客户需求。 车床客户需求层次结构图2.2构造比较判断矩阵 在上述评价模型中,每一层次所含各因素均可用上一层次 的一个因素作为比较准则来作相互比较,为方便起见,往往采用 两两比较的形式进行。当以上一层次某因素作为比较准则时. 可用一个比较标准(蛳)来表述某一层次中第i个元素与第』个 元素的相对重要性(或偏好优劣)的认识。 哪的取值一般取正整数l一9及其倒数。这样的嘶构成的 矩阵称为比较判断矩阵A=(哪)。有关哪取值的规则如下: “上一层魄某目誊为准则,车层次日素z与目素】相&.具有同样t性; 趴t一层次某因采为准则,车层擞目紊l与盈索J相比,比】耩擞重要; “上一层次某田素为准姘.率层次目素 与日素】相,,M】明&重要;(1) u上一层擞幕目亲为准则.奉层次日素,与目紊J相m.,比j桩li要。o《取值也可取上述各数的中值2,4,6,8及其倒数。此外, 若因素i与因素』比较得。“则因素』与i相比较可得蛳=1/ n“。当相互比较的因素之重要性可用具有实际意义的比值来说 明时,n#的取值即可取这个比值。 2.3层次单排序及其一致性检验 对于每一个比较判断矩阵A,ag88环亚国际娱乐,显然可对应一个特征方程 (21求解特征方程(2)的最大特征根^一和对应的特征向量 ,然后将特征向量甲归一化,得到的向量即可认为是同一层 次各因素以上一层次因素为比较准则时,作相互比较后的权 重。这一过程称为层次单排序。为了避免出现甲比乙极端重要. 乙比丙极端重要,而丙又比甲极端重要的情况,在对每一层次作 单排序时,均需作一致性检验。进行一致性检验可通过计算一 致性比例c兄来决定,即 式中:c兄为计算一致性比例;c^为一致性指标;兄正为平均随机一致性指标;A一为特征方程(2)的最大特征根:n 为比较判断方阵A的阶数,也即该层次所含的因素个数。足, 的取值见表1。 表l平均随机一致性指标 nl23456789凡^ 00O58 O.90 1.12 1.24 132 l-41 1.45 R<0.1,则认为该层次单排序的结果有满意的一致性,否则需要调整^的元素取值。 3应用举例 为验证AHP法在确定客户需求权重上的可行性,仍以上述 车床的客户需求信息为例。把第一层的客户总需求作为第二层的 比较准则.根据调查分析客户需求可得比较判断矩阵,如下所示: l1月21l几ll山1/3 1/3 山1/5 1/5 ^1/7 1/7 l1/3l351/5 131/71/5 1(^.表示第二层的第i类客户需求。A.为类型;^z为加工对象;也为参数范围;山为主要性能;止为辅助性能;血为订货 要求。)借助Matlab数学软件求得特征向量,并将特征向量进行 归一化处理,得到的向量,即可认为是总客户需求作为比较准则 下第二层各类客户需求的权重。 26642664 2664 1142 0562 0304 并有:A。。=6.1376;c正=O.0275:兄^=1.2400:c且= 00222<0.1。 再把第二层的各类客户需求分别作为比较准则,同理可得 第三层各项客户需求在上一层各比较准则下的权重。例如以第 二层的主要性能作为比较准则,比较判断矩阵如下所示: (占-为精度高;&为振动小;岛为耐磨性好;且为噪声低。) 使用同样的计算方法,可以得到以主要性能作为比较准则 下的第三层各项的客户需求权重。 到此,就可以计算出主要性能下的四项具体客户需求相对于总客户需求的权重.结果如下: 从以上各项权重值可以得出这样的信息:客户对精度和耐 磨性的要求同等重要,对振动和噪声的要求同等重要,并且前两 万方数据机械设计与制造 文章螭号:100l一39卯(25)06—0172一02异地协同设计的组织模式 彭晋民陈鼎宁吴杏(福建工程学院机电及自动化工程系,福州,350014) 0rganic mOde abOut dIst ributed cOabOratiVe design PENG Jin—min,CHEN Ding—ning,WU Xin (Fuji粕unive硌ity 0f TechnoIogy,Fuzhou 350014,china) 【摘要】鉴于目前我国企业特别是中小企业的现状和高新技术的迅猛发展,研究适合中国国情的 异地协同设计模式具有极强的现实意义。虚拟设计中。克服了空间和时间的局限性,714第48篇]蹭个热点谈谈小米手机(下,具有系统优化 组合和有效协调的优越性。产品异地协同设计可以以虚拟设计中心为核o,由不同领域的工作小组 共同参与完成,极大提高了设计水平和生产效率。 关键词:异地协同设计;虚拟设计中心;组织模式 【Abstract】^7lgre眦Mf括f耙,船n£ng幻reserch讯g o愕。n如mode cD以曲om如Jedesi舒 £^口‘口却£i7蟛chfn挪e d即efDpmem0,^培^d,以醐£酏^,10协卯le cem盯m眦而以p口‘口gBs翻b耐0p££m洳com6£f£ono,ld乞静c£itJe丌印。谢讥fJle掣s把盹Dur彻叫出咖“ cen£盯n 6e s“z_Ile ce帆r 0,d厶打西山ed co盯。60m£沁拙咖t^甜埘珊6e/;廊^竹幽睁地m"D止gr0印. j狁括rIcy 0,如ign口nd prodWt】!on cnn 6e enk,lced Keywords.Distributed coUabo髓6ve desjgn Dmmy designnter orgaIIic mode 中图分类号:B497 文献标识码:A 1引言 当前,我国大部分企业人才缺乏、技术力量相对薄弱。许多 企业特别是中小企业.受资金、技术、环境等因素的限制,产品 开发能力差。市场开拓能力差。另一方面,随着高新技术的迅猛 发展,一批优秀的企业和科研机构脱颖而出,形成了自己的核 心竞争力.原有的产品设计模式已不能适应。因此研究适合中 国国情的异地协同设计模式具有极强的现实意义fl】。 “虚拟设计中心”是在计算机网络的支持下,把分布在各地 的各类资源(研究机构、高校、企业、用户等)连接在一起,并将 产品开发过程中的人、财、物、信息及开发流程进行全面集成, 并通过协同机制进行协同工作,从而实现缩短产品开发周期, 增强产品市场竞争力,它实际上是“动态联盟”的一种形式。产 来稿日期:2004一Il—ol 晶异地协同设计可以以虚拟设计中心为核心.由不同领域的工 作小组共同参与完成。 2虚拟设计中心的内涵及运行机制 基于动态联盟思想组建的虚拟设计中心.双方可以在网上 协同设计新产品、提供协同设计必须的技术支持、协调设计过程 中的通信处理、将产品设计所需知识进行共享和集成以及进行产 品异地协同设计的管理,特男0是协同设计的任务与流程管理。 虚拟设计中心的组织完全根据企业具体的产品开发任务而 定。每个开发任务组建一个虚拟设计中心。在虚拟设计中心中, 相关的设计人员可进行设计任务分解、任务完成可能性确认,开 发方案评审等。在虚拟设计中心的运行过程中.还可以根据实 际情况进行调整。当开发工作完成以后,虚拟设计中心即自动 解体【2】。 项较后两项更为重要些,这与实际调查分析的结果是一致的。 索取值不台适,会导致一致性检验通不过.这说明选择的比较标 可以验证。应用AHP法计算得出的结果是比较客观可靠的。 准有悖于客观事实,必须重新进行修订。 4结论 参考文献 这里将层次分析法(AHP)应用于QFD中,确定客户需求的 权重,建立了评价模型,构造出比较判断矩阵,并通过层次排序 和一致性检验.获得了接近实际的客户需求权重结果。结果的 真实性与客观性,都表明该方法在解决此类问题上可以作为一 种行之有效的工具。值得注意的是,如果构造比较矩阵时各元 1许树柏.层次分析法原理.天津大学出版社,1988. 2孔造杰.用权重概率综合系数法确定OFD中用户要求重要性.计算 机集成制造系统,2001.2(2)65—72. 3王莲芬,许树柏.层次分析引论中国人民大学出版社.1989. 4邓家提等.产品概念设计:理论、方法与技术.机械工业出版社. 万方数据用层次分析法(AHP)确定QFD中客户需求权重 作者: WEIShao-kun, LI Shu-juan, LI Yan 作者单位: 西安理工大学,西安,710048 刊名: 机械设计与制造 英文刊名: MACHINERY DESIGN 2005(6)被引用次数: 17次 参考文献(4条) 层次分析法原理1988 用权重概率综合系数法确定QFD中用户要求重要性[期刊论文]-计算机集成制造系统 2001(02) 层次分析引论1989 产品概念设计:理论、方法与技术2002 本文读者也读过(10条) 杨明顺.林志航QFD中顾客需求重要度确定的一种方法[期刊论文]-管理科学学报2003,6(5) 曾富洪.周兰花.ZENGFuhong.ZHOU Lanhua QFD实现顾客需求转换的软件模型研究[期刊论文]-机床与液压 2008,36(10) 陈亚洲.郭士正.高亮.CHENYazhou.GUO Shizheng.GAO Liang 基于QFD的设计链上顾客需求转换机制研究[期刊 论文]-科技管理研究2011,31(1) 张艳馥.潘爱军.刘琳.ZHANGYan-fu.PAN Ai-jun.LIU Lin 基于质量机能展开(QFD)的供电服务质量管理研究[期 刊论文]-陕西电力2009,37(10) 冯珍.徐国华产品级再使用满意度分析的QFD逆过程法[期刊论文]-四川大学学报(工程科学版)2004,36(1) 张成.杨海成.莫蓉.王晓君Xiao-jun 顾客需求在QFD中地位的顾 客满意度建模方法[期刊论文]-西安工业大学学报2010,30(6) Zhen.ZOUFeng.ZHAO Yan 基于QFD质量工具集成的研究与应用[期刊论文]-组合机床与自动 化加工技术2006(1) 基于质量功能展开的产品规划模型[期刊论文]-东北大学学报(自然科学版)2002,23(8) 谢俊杰.王威.谢梅芳.XieJunjie.Wang Wei.Xie Meifang 基于QFD与D-S理论相结合的舰船研制方案评估方法研 究[期刊论文]-舰船电子工程2008,28(8) 10. You.HEZhen.MA Yan-Hui 粗糙集和信息熵在QFD中顾客需求重要度确定方法研究[期 刊论文]-组合机床与自动化加工技术2007(8) 引证文献(17条) 卷烟企业基于AHP的消费者需求分析[期刊论文]-科技管理研究2010(24) 2.郭燕.韩京海 用模糊层次分析法(FAHP)确定QFD中客户需求权重[期刊论文]-机械管理开发 2007(6) 三种医疗服务需求权重确定方法的比较分析[期刊论文]-湖北工业大学学报2007(1) QFD技术在无人机研制质量控制中的应用[期刊论文]-南京航空航天大学学报2009(z2) QFD技术在无人机研制质量控制中的应用[期刊论文]-南京航空航天大学学报2009(z1) 6.穆瑞.张家泰 公理化设计的质量功能配置研究[期刊论文]-机械设计与研究 2007(3) 以绿色供应链管理应对RoHS挑战[期刊论文]-家电科技2006(10)

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